“以前老人在家没人照护不放心,孩子放学没人接更焦虑,现在社区里的托育中心、日间照料站全解决了,连吃饭、健身都不用出社区,这日子过得越来越舒心!”作为城市社区嵌入式综合服务模式的坚定践行者,和合始终以服务空间更合理,居民更方便,满足需求更多样化为前提打造城市社区嵌入式的“和合服务”模式,以“让每一份社会资源都转化为民生福祉”为目标,将养老托育、社区助餐等七大服务精准嵌入居民生活,用专业运营勾勒出“家门口的幸福图景”。
锚定民生需求:七大服务构建“全龄友好”服务矩阵
“嵌入式服务的核心,是把居民需求放在首位,让服务跟着需求走。” 和合团队采取入户调研、居民座谈会等多种形式,精准掌握不同年龄段居民的痛点和需求,再针对性搭建了“七大服务板块”,实现从“被动服务”到“主动匹配”的转变,成为为社区居民提供了便捷、高效、优质的服务,颇有示范意义的民生工程。
在养老托育板块,和合让老人不仅“有所养”,更“有所乐”。针对双职工家庭“托育难”问题,提供“托育+课后托管”服务,还引入营养配餐团队,解决孩子“吃饭安全”问题。
社区助餐服务则聚焦“便捷、营养、实惠”三大关键词提供社区餐点的供应模式,行动不便的居民还能通过社区小程序预约送餐上门;儿童游憩区划分益智游戏、绘本阅读等功能区,配备安全防护设施,成为孩子放学后的“快乐天地”;家政便民、健康服务、文化休闲、体育健身等服务也同步落地,从日常琐事到精神需求,全方位覆盖居民生活场景。
激活资源效能:政企社协同打造“服务共同体”
“单靠企业力量难成气候,嵌入式服务需要整合多方资源,形成‘1+1>2’的合力。”为让社会资源精准对接民生需求,和合构建了“政府引导、企业主导、社会组织参与”的协同机制,通过资源整合让服务更专业、更可持续。
创新运营模式:让服务“有温度、可持续”
作为嵌入式服务的运营者,和合深知“服务落地只是开始,持续做好才是关键”。为避免服务“一阵风”,和合专门建立了“常态化运营+动态优化”机制,让嵌入式服务真正“扎根社区、服务长久”。
在服务管理上,和合开发了社区服务智慧平台,居民可通过小程序预约服务、反馈意见,后台实时统计服务数据,比如社区助餐的日均订单量、托育中心的入住率等,根据数据调整服务内容——若发现老年居民对低糖餐需求大,便及时调整菜单;若儿童游憩区周末人流量大,就增加志愿者引导。
同时,和合还注重“居民参与”:通过招募社区志愿者、成立居民监督小组,让居民从“服务享受者”变为“服务参与者”。“比如社区文化活动,很多节目都是居民自己编排的;体育健身区的器材维护,也有居民志愿者帮忙巡查。这种“共建共享”模式,不仅降低了运营成本,更让服务充满“人情味”。
践行者的担当:让嵌入式服务惠及更多社区
“未来,和合计划将成熟的嵌入式服务模式推广到更多城市社区,同时根据不同社区的政策规划、人口结构、地域特色,定制差异化服务方案。 比如在老龄化程度较高的社区,会重点强化康复护理、上门医疗服务;在年轻家庭集中的社区,则增加亲子活动、职业技能培训等内容。 使每一份社会资源都有其价值,让这些价值转化为实实在在的民生福祉,而和合的使命就是把最好的服务送进千家万户,让更多居民在家门口就能感受到幸福。
